Business case : structurer les fonctions clés pour soutenir la croissance d’une scale-up
Dans un contexte de forte croissance, structurer les fonctions critiques d’une entreprise est essentiel pour éviter les frictions opérationnelles, garantir l’expérience client et maîtriser les performances financières. C’est le défi relevé par cette scale-up industrielle et e-commerce, accompagnée par un expert en transformation opérationnelle.
Le défi : gagner en agilité sur les fonctions supports et clients
Conception et vente en ligne de bâtiments métalliques en kit, croissance rapide, flux complexes à gérer… L’entreprise devait :
– Créer une véritable fonction Supply Chain Management
– Structurer un service Expérience Client
– Repenser les fonctions supports pour améliorer la coordination
Client
Secteur : E-commerce & industrie
Activité : Conception et vente en ligne de bâtiments métalliques en kit
Taille : Scale-up en forte croissance
Mission
Objectifs de la mission
– Structurer les services logistiques, clients et administratifs
– Améliorer les processus et la coordination inter-services
– Mettre en place un pilotage par les KPIs
– Soutenir la montée en charge avec de nouveaux recrutements
Contenu de la mission
📌 Phase 1 – Audit & alignement stratégique
– Diagnostic des organisations
– Convergence avec le CODIR
⚙️ Phase 2 – Structuration
Supply Chain Management
– Création du département
– Définition des KPIs
– Pilotage des achats et réduction des délais
Expérience Client
– Structuration du SAV
– Déploiement d’un baromètre satisfaction
– Suivi des réclamations et du coût SAV
Fonctions support
-Refonte des services ADV, PMO, Office Management
-Clarification des rôles
-Définition d’indicateurs de performance
« Par son expertise et la qualité de son accompagnement, Stéphane nous permet de structurer des aspects importants de notre organisation pour envisager sereinement les prochaines étapes de développement de notre entreprise en forte croissance. »
Timing mission
⏳ 6 mois
📅 6 à 7 jours par mois
Résultats
✅ Création de 2 services : SCM & Expérience Client
✅ Recrutement & onboarding réussis
✅ Metrics de performance définis
✅ Coordination améliorée
✅ Meilleure satisfaction client
✅ Supply Chain et ADV optimisées
Le plus de l’intervenant
Un accompagnement mêlant écoute, pragmatisme et efficacité, avec une vision stratégique claire et une capacité d’exécution adaptée aux environnements en forte évolution.
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