Gagner en performance sur des fonctions clés de l’entreprise
Structurer des fonctions clés de l’entreprise pour améliorer la performance opérationnelle et financière, tout en soutenant la croissance.
Accompagnement stratégique et opérationnel d’une entreprise en forte croissance pour structurer des fonctions critiques : Supply Chain Management, Expérience Client, Administration des Ventes et Office Management. L’objectif était de gagner en agilité, améliorer la gestion des flux et renforcer la satisfaction client tout en garantissant un pilotage économique performant.
Client
Secteur : E-commerce & industrie
Activité : Conception et vente en ligne de bâtiments métalliques en kit
Taille : Scale-up en forte croissance
Mission
Suite à un audit initial des organisations par le consultant et à une phase de convergence avec le CODIR sur les orientations, la conduite de changement a été réalisée, intégrant :
Création d’un département Supply Chain Management :
Objectif de réduction des délais de livraison, d’optimisation des stocks et d’amélioration du pilotage des achats.
Définition des KPIs et process pour un suivi efficace de la chaîne d’approvisionnement.
Mise en place d’un service Expérience Client :
Structuration du SAV et objectif de réduction des délais de traitement des réclamations.
Déploiement du baromètre de satisfaction client, d’un suivi proactif des retours clients et du coût de la SAV.
Refonte des fonctions support clés : ADV, PMO interne et Office/Facility Management.
« Par son expertise et la qualité de son accompagnement, Stéphane nous permet de structurer des aspects importants de notre organisation pour envisager sereinement les prochaines étapes de développement de notre entreprise en forte croissance. »
Timing mission
6 mois / Temps Partagé (6/7 jours par mois)
Résultats
Le projet a été mené de la définition des missions (et metrics de performance, jalonnement de la mise en place) jusqu’à l’onboarding des nouveaux collaborateurs. Deux nouveaux services ont été créés. Les metrics de performance des collaborateurs concernés ont été définis. Des recrutements ont été réalisés sur les postes nécessitant un apport externe en expertise. La conduite du changement est toujours en cours mais les ambitions sont claires :
Supply Chain optimisée
Satisfaction client améliorée
Processus ADV fluidifiés
Fonctions support renforcées
Bilan : Des équipes mieux coordonnées, des process plus fluides et un pilotage économique renforcé pour accompagner la croissance.
Le plus de l’intervenant
« Nous apprécions particulièrement son écoute, sa recherche constante de l’efficacité opérationnelle et sa vision stratégique. »
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