Secteur : E-commerce & industrie
Activité : Conception et vente en ligne de bâtiments métalliques en kit
Taille : Scale-up en forte croissance
Dans un contexte de forte croissance, structurer les fonctions critiques d’une entreprise est essentiel pour éviter les frictions opérationnelles, garantir l’expérience client et maîtriser les performances financières. C’est le défi relevé par cette scale-up industrielle et e-commerce, accompagnée par un expert en transformation opérationnelle.
Le défi : gagner en agilité sur les fonctions supports et clients.
Conception et vente en ligne de bâtiments métalliques en kit, croissance rapide, flux complexes à gérer.
Objectifs de la mission
– Structurer les fonctions clés pour soutenir la croissance
– Structurer les services logistiques, clients et administratifs
– Améliorer les processus et la coordination inter-services
– Mettre en place un pilotage par les KPIs
– Soutenir la montée en charge avec de nouveaux recrutements
Phase 1 – Audit & alignement stratégique
Diagnostic des organisations
Convergence avec le CODIR
Phase 2 – Structuration
Supply Chain Management
Création du département
Définition des KPIs
Pilotage des achats et réduction des délais
Expérience Client
Structuration du SAV
Suivi des réclamations et du coût SAV
Fonctions support
Refonte des services ADV, PMO, Office Management
Clarification des rôles
Définition d’indicateurs de performance
📆 6 mois
🕒 6 à 7 jours par mois
